Refund Policy

◷ KEBIJAKAN WAKTU & PENGEMBALIAN DANA

Refund Policy — Hammel Studio

Kebijakan ini mengatur pengajuan pembatalan dan pengembalian dana atas layanan sewa aplikasi maupun jasa pembuatan aplikasi Hammel Studio.

Diperbarui: Juli 2026
LAYANAN SEWA
1 × 24 jam
Batas pertimbangan pengajuan sejak pembayaran atau aktivasi.
PEMERIKSAAN BERKAS
Maks. 7 × 24 jam
Dihitung sejak data dan bukti dinyatakan lengkap.
01

Ketentuan Umum

Setiap permohonan refund akan diperiksa berdasarkan jenis layanan, waktu pengajuan, status aktivasi, progres pekerjaan, kontrak, dan bukti pembayaran.
02

Refund Layanan Sewa Aplikasi

Refund layanan sewa aplikasi dapat dipertimbangkan apabila:
  • Permohonan diajukan paling lambat 1 × 24 jam sejak pembayaran atau aktivasi.
  • Layanan belum digunakan secara signifikan.
  • Tidak terdapat pelanggaran terhadap ketentuan penggunaan.
03

Refund Jasa Pembuatan Aplikasi

Refund jasa pembuatan aplikasi mengikuti kontrak kerja yang telah disepakati. Besaran refund dapat disesuaikan dengan progres pekerjaan, biaya yang telah dikeluarkan, hasil yang telah diserahkan, dan kewajiban masing-masing pihak.
04

Batas Waktu Pengajuan

Permohonan refund harus disampaikan sesegera mungkin dan paling lambat 7 × 24 jam setelah transaksi, kecuali kontrak menetapkan ketentuan lain. Untuk layanan sewa, kelayakan refund tetap mengikuti batas 1 × 24 jam sebagaimana dijelaskan pada bagian sebelumnya.
05

Pekerjaan yang Sudah Dimulai

Apabila pengerjaan telah dimulai, pelanggan dan Hammel Studio wajib menghormati kontrak kerja. Refund, pembatalan, atau pengurangan pembayaran akan ditentukan berdasarkan progres dan kesepakatan kedua pihak.
06

Kegagalan Aktivasi

Apabila layanan gagal diaktifkan, pelanggan wajib terlebih dahulu melaporkannya kepada admin. Hammel Studio akan melakukan pemeriksaan dan upaya perbaikan sebelum keputusan refund diberikan.
07

Lama Pemeriksaan

Pemeriksaan permohonan refund dilakukan paling lama 7 × 24 jam sejak data dan bukti yang diperlukan dinyatakan lengkap.
08

Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana dilakukan melalui transfer ke rekening atau akun pembayaran yang disepakati dan dapat diverifikasi.
09

Cara Mengajukan Refund

Permohonan refund diajukan melalui WhatsApp atau email admin Hammel Studio dengan menyertakan:
  • Nama pelanggan.
  • Nomor atau tanggal transaksi.
  • Jenis layanan.
  • Bukti pembayaran.
  • Alasan pengajuan.
  • Informasi rekening atau tujuan pengembalian dana.
10

Keputusan Refund

Keputusan refund disampaikan setelah proses pemeriksaan selesai dan mengikuti Refund Policy, kontrak kerja, serta kesepakatan antara pelanggan dan Hammel Studio.
Catatan penting Kelayakan dan besaran refund tetap ditentukan berdasarkan jenis layanan, status aktivasi, progres pekerjaan, kontrak, bukti pembayaran, dan hasil pemeriksaan.
HAMMEL STUDIO
Waktu terkelola, layanan lebih terarah.

Untuk informasi layanan, pemesanan, dukungan teknis, pembatalan, atau pengembalian dana, hubungi admin melalui saluran resmi Hammel Studio.